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清明节三天,张俊涛过得并不多么惬意,先是老妈不停地唠叨,让他抓紧谈个对象,听说没动静,又要张罗着要给他介绍,好不容易给她劝了下去,单位又出事了。

今天是放假的最后一天,快到中午,他接到王晴的电话,早上巡查时发现往四号楼供水的管道,有一处软连接漏水,经工程部查看这个必须更换。

报公司工程总值班后,那边紧急协调让供货商把配件送了过来,计划晚上十点再进行更换,大概要停水两个小时,为了以防万一,他们商量给业主通知更换需三个小时。

说好后现场值班人员到楼内张贴紧急通知,他这边也把电子版的维修停水通知发到了群里。

不出意外,一定是有个别人一顿吐槽,大过节的停什么水?物业早干嘛去了?平时不检查吗?

张俊涛也是无奈,这不管是机器设备还是管路他可不管是不是过节,平常该检查的都查过了,这会儿有故障,说实话谁都没办法。

可让他没想到的是,12点多的时候又接到电话。

公司工程总监赶到现场再次查看,发现等不到晚上必须马上换。

可这个时间,至少得让业主把午饭吃完吧。

好说歹说这才同意将时间推后到两点开始停水维修,又是一顿操作,紧急通知再次发出。

“搞什么?物业会不会干?一会儿晚上一会儿马上的,过节也不安生。”

“平时都不检查吗?这会儿出问题,说停水就停水,诚心不让好好过是吧?”

“就是,从这点就能看出来,设备管理这块儿差得远,人家做的好的,都是晚上不影响业主的情况下检修更换。”

“没错,这种临时的属于抢修,这就是个事故,物业得追责,不能说停就停,太儿戏了。”

张俊涛看了后心想,这玩意儿谁能保证他不会在白天出问题?放到任何一家也做不到吧?

想归想,手底下同样不能停。

“各位业主,非常抱歉给大家带来不便,计划更改是因为现场发生变化,目前公司工程总工和相关技术人员已赶到现场,物料等也均已到位,请各位放心,两点钟准时开始停水更换,预计恢复供水的时间为下午五点,再次提醒您在此期间不要打开龙头,以免忘记关上在来水后,给您造成不必要的损失,感谢您的理解和配合!”

很官方很制式的通知他早已熟悉,害怕有人刷屏后看不到,他还专门隔一会儿发一次,每次连发两遍。

结果,还是出事了。

晚上九点多当手机响起,他的心里就咯噔一下,他有预感不是好事儿,现在到晚上他都有点害怕手机响了。

电话是秩序部换班到中班的张龙打过来的,四号楼19层南向西户户内,厨房龙头没关跑水了。

电话里张龙也说不清,只是讲这会儿业主在户内非常生气,让物业马上到现场处理。

话筒那边还不时传来一阵阵叫骂声。

不敢耽误,张俊涛换了衣服打了辆车就往单位赶。

在路上他又给张龙打了电话,这会儿应该不在户内,这才把情况给他讲了清楚。

原来下午维修不到两个小时就结束了恢复了供水,晚上八点左右,工程运行人员到机房巡查,发现供水泵不停在补水。

因为知道下午的事儿,这个点也不是用水高峰,所以就观察了一会儿,最后判定应该是有跑水了。

这种情况也不能随便停,就按要求通知秩序上楼查看。

接到通知后,张龙就立刻赶了过去,等他从顶层查到19层时,刚好碰到业主匆忙赶回来。

听对方说快装修完了,原先橱柜配的水龙头他不喜欢,这才约着下午过来重新换了一个,回到家里后心里一直不踏实,就过来看看。

两个人刚打开门就发现户内已经水漫金山了。

应该是排不及水从厨房冒了出来,全屋就靠厨橱柜水槽和卫生间地漏,那两个点排水根本不够。

整个屋子大概积了有二三公分高度的水。

张俊涛心里叹口气,这事儿搞的,他是真不知道见了业主说什么,心里把停水通知的过程又想了一遍。

没什么疏漏的地方,按理说是找不到物业责任的。

按规定,他又给闫军去了电话汇报了一下情况,电话那端沉默了一会儿,“知道了,你先处理,不行明天到办公室谈。”对方平淡的来了一句。

谈什么?怎么谈?张俊涛纳了闷,这种事儿既然人家让晚上来人说,那就要讲清楚。

他认为,不管业主多大火气,该讲明白的要讲明白不能留余地,这种事儿你但凡给业主留个念想,那就不会有好。

他心里非常同情那位业主,可是责任是需要有过错的,没有过错的责任怎么背?谁来背?

模棱两可是对公司不负责,更是对业主不负责,你这边留个余地回头又不行,你把业主当成什么了?

再者,他也不愿这种事儿集团为了品牌就付出,那以后呢?

这种习惯以后会给物业带来多大伤害?这个行业还怎么做?市场化的公平机制又在哪里体现?

“来了。”张龙在单元门口一直等着,见到张俊涛赶忙上前招呼。

“先上去。”情况已经了解,张俊涛没有废话,直接带着张龙上楼。

“您好,是关先生吗?我是咱们楼的…”

“我不好,我一点都不好,我知道你,你给我打过电话催物业费,我问你钱给你们交了没?”屋内,一个中年男子见张俊涛进来,直接就打断了他的话。

“交了,感谢支持。”

“感谢?你们就是这样感谢的?你自己看看这家里泡成什么样了,你自己睁大眼睛好好看看。”男子有些控制不住的嘶吼起来。

一进门,张俊涛就先松了口气,因为刚装修完,室内还没有任何家具空荡荡的,这样一来,受损的范围就小了很多。

听了这话他四周打量一下,尽管秩序部派人已经打扫过了,但是水渍还在做的也不彻底,脚再来回一踩,看起来凌乱不堪的。

他注意到墙面贴的有壁纸,皱了皱眉,这个倒是多少让人有点头疼。

“说,你们打算怎么赔?”

“赔?您是说让物业给您赔?”

“废话,装什么傻,家里泡成这样了,要钱的时候挺利索,这会儿在这儿装聋作哑。”男子高声喝道。

张俊涛看着男子想了想认真的说道:“关先生心情我能理解,辛苦这么久出这么一档事,放谁都会难受,可您让物业赔的依据是什么?”

“依据?我给你们交了钱,水是你们供的,跑水了就得你们赔。”

“没错,水是二次加压后供给您户内的,可这个跑水据我了解,是您的龙头没关造成的。”

“你们一会儿来水一会停水的,谁受得了?一会儿十点停一会儿下午停的都由你们了。

你们把业主当成什么了?出了事儿你就得负责。”

“停水是因为管路故障,抢修的时间是根据现场情况定的,而且之前都有在业主群多次通知提醒,您觉得我们还要怎样做,才算是正确的?”

张俊涛一边斟酌一边尽量把语气放得柔和,但回复的很坚决没有留一点余地。

男子听到这话有点接不上来,家里的一切让他很难受也很愤怒,一脑门心思都怨物业的停水。

这会儿听到张俊涛有理有据的反驳,他是真的有点挑不出事来。

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