看着咬着牙一脸郁闷的李三石,张俊涛摇摇头,“石头,这活难干吗?”
“不难,支管就那一点长度,截掉换了就成也花不了几个钱。”
“那不结了,你打个报告给领导批了,安排工程一做就完了,跟他在这耗什么。”
“什么?”李三石一听瞪大了眼睛,“俊哥,这种人心里啥都明白,就想白嫖来着,你这么做以后不成习惯了?”
“那你说怎么办?上面还在不停催,再不解决给咱物业记上了,你能有好?”
“扯淡,纯粹扯淡,这还讲不讲道理了。”
“你怎么还不明白,这一天天还不够你忙的?为这点事得耗多少精力?完了肯定又不交费啥的,早点解决不就完了。”
张俊涛拍拍他肩膀,“要是都这么着,你以后只剩和他们置气了,想开些。”
“好好说话,”王晴嗔怒的瞪了一眼李三石,“俊哥说的有道理,先解决问题让他撤了投诉再说,日久天长的慢慢做工作,总不能僵到这儿,时间一长领导接手了你不更被动。”
“可咱们现在一见刺头就缩回来,这以后还怎么管?就这号的以后再有个啥不还欺负物业,那时候怎么办?”李三石的声音充满了委屈。
“笨。”张俊涛指着他点了点手指,“写个事情经过,那种不明说但是一看就是他家问题的,让他签个字给他存下来。
以后再有这种事儿,你推的时候也有依据,到时候上面再压下来,咱也可以推回去,我就不信他还能一而再而三的硬压。”
王晴听完直点头,“有道理,这次咱们照顾上面了,再有下次,这都知道他是什么人了,时间一久也就没人理他了。”
“是啊,再说这种事几率也小,花不了几个钱,又不是什么大原则的事,僵到这儿都不好看。
说不得业主也是顾个面子,你给台阶了,以后万一就变好了呢。”
李三石听完叹了一口气,“我就是过不了心里这个坎,憋屈!”
“行了,憋屈的事还少?赶紧的写说明上去签字,他不签咱不干。
另外,写个申请给我,我这边还有一个,一会一块拿过去让领导签。”
………
“这是什么?”王洪庆看着手里的两份申请。
“是这样领导……”
拿到张小宝统计过来的数字,张俊涛又走了一遍,在确认没有问题后他起草了申请。
李三石那边也让业主签了字,没打绊子,白给的当然不会有问题。
闫军那边同样没有绊子,简单问了几句就签了字,直接让他自己找领导。
他现在是明白了,过个手没任何意义不说,反倒会让领导把自己给问麻了。
听完张俊涛的说明,王洪庆轻轻点点头,手上却是没停抓起笔就把字签了。
车场的事他是刚听说,但李三石的事情他倒是一直在关注。
说实话,他就是一直在等李三石来找他,可没想到等到的却是张俊涛。
在他看来,新入职的客服员工,一般会经过几个不同阶段才能适应自己的位置。
从一个新手小白到逐步了解工作内容,再到能独立同业主沟通。
一直到带着被公司培训后的知识,和自己的认知去沟通,最后就是这种把自己想法完全融入工作中,并能实现的工作能力了。
尤其像这种在社会上闯荡过的。
初始,虽然带着对物业的几分好奇,可更多的,是被那种少数物业不当行为渲染的侠义思想。
动不动就认为物业在变相的收费,只拿钱不办事等等,一切出发点都是无条件的站在业主那边。
而随着时间推移,这种思想在慢慢了解公司了解物业之后,又会被个别业主的一些行为思想所气恼所困惑。
随之带来的就是一种简单的对抗心态,我干了这个可以受气,既然做了就必须承担这个行业岗位自带的压力。
可同样,这个阶段也会针尖麦芒的认死理,不该物业承担的寸步不让,全然忘记了自己刚来时的心态。
满脑子的不忿,凭什么一天到晚指手画脚的占便宜,态度好点还罢了,要是一副就该如此的表情,更是会激发自己心里的逆反行为。
这个阶段时间最长,绝大部分客服都会长期处于这种心态之中。
你厉害了我就让让,但凡有点余地,都会满脸笑容的给你找点不自在。
时间一久,也就形成了一些物业欺软怕硬见愣就怂的口碑了。
目前的李三石就处在这个阶段。
而要突破这个阶段,需要的不仅仅是对行业的熟悉,业务的熟练,更多的是则是一种全局观。
这需要一种对全局的掌控感,对人性的理解,对个人得失与公司得失的权衡。
在不违反大的原则前提下,适当的让步也是一种方法。
说白了,公司花钱不是让你们来和业主找不痛快的。
而长时间处在这种得失计较的负能量里面,你说能有什么建树?
所以,我们很多基层领导看似理解心疼员工受的委屈,被底下人一抱怨就正义感十足的站在员工身边。
这种行为实际上是一种极端的短视。
可偏偏这种一边吃着公司的饭,一边带着部门砸着公司碗的人比比皆是。
这种人带出来的团队,对公司来说就是一种灾难。
而对于员工来说,缺乏正确的引导长时间下就会滋生一种,这个公司没一个好人领导都是王八蛋都是周扒皮的思想。
这种人你且看着,现在这样,十年后还这样,一辈子打工一辈子骂娘。
而一旦突破了这个阶段,成长的可就太快了。
他清楚的知道自己能做什么和要做什么,如何花最小的代价去获取个人的成功。
就像眼前的这两件事,花不多的费用带给业主的感官,和受重视的感觉是完全不同的。
尤其车位的事,不仅解决了业主的问题,同时举一反三的完善了行车规范,避免了这种情况的再次发生。
你说业主能不高兴能不满意吗。
花一点公司的小钱,让几方都得益的事干嘛不去做?
像这种真正理解企业搭台个人表演的,才是真正的聪明人。
张俊涛快速的成长他不奇怪,五官,不对,三观很正的小伙,当然,五官也不赖。
而李三石也是他寄予厚望的,就看这小子什么时候能悟透这个道理了。
………