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看到老爷子情绪平缓了些,张俊涛继续说道:“您和我们物业打交道也不是一天两天了,咱物业服务咋样,您心里应该有杆秤是不是?”

一方面从早上来到现在,所接触的不管是人还是环境,他感觉这个物业应该不算差。

另一方面,他也想从业主嘴里了解一下这个物业到底怎么样?如果也是什么事不管只是做做表面的话,张俊涛可没勇气在这儿待下去。

“小张啊,凭心而论,你们物业是做的不错,从我儿子收房到装修没少和你们打交道,咱说句良心话,你们人的服务态度没话说。出门也干净环境也整治的好,不管是保安还是保洁都客客气气的这些都没得说。”

刘老先生一边说着一边端起李三石递过的温水大口喝了几口,又伸手解开了衣扣。

“可是你们不能态度好,就不停的乱收费吧。这一个月物业电梯垃圾费的样样不少,我们可是一分钱不差你们的。我问你,小张,你们物业靠的是我们业主发钱,对吧?”

“没错刘叔,咱们物业就是靠服务收业主物业费运行。”张俊涛听了老爷子的话心里安定了许多。

“那你们给业主帮个忙就收钱合适吗?上次让你们帮忙把我儿子的结婚照给挂墙上去,来了个人一张口三十块给我气的说算了,你把工具给我我自个儿装,结果你们也不借说害怕我给弄坏了,你说气人不?”

“您上次那个可是一幅大水晶框的结婚照,我们得去两个人还要用冲击钻打膨胀丝,三十块钱真的不贵了。您儿子不是后来找外面的人来装,结果人家说低了一百就不来,最后还是找我们物业给您挂上的。”旁边的李娜插嘴道。

“外面人我可没给他交物业费,那还不是我儿子找你们理论来着,咋的,他还掏钱了?”刘老汉狐疑的问。

“哎,不管怎么说事解决了就好。您这次又是怎么了?给我说说。”张俊涛有点明白了,急忙打岔。

“这次还不是一样,比上次还简单,”刘老汉话题被拉了回来。

“就伸伸手的事儿。昨晚上我家厨房的插座突然没电了,空开一推就跳我就打你们电话。你们人回复啊,这个电路排查不是紧急情况一般由白班处理,这咱也能理解,反正其他地方好着,大不了,我把打糊糊的机子放到外面用不耽误给孩子做早饭就行。”

刘老汉一边比划着一边继续说:“今个早上来了个小杜师傅,检查后说我家厨房洗碗盆下面的插座短路了,就帮我收拾了下,推上空开就好了,可完事儿又找我要钱,要签一个什么二十元的维修单子。”

“小张,你说说,你说说这伸伸手就要钱,那我们交那么多物业费是白养活你们,啥都不能给我们干吗?”

张俊涛看到刘老汉又激动起来,赶忙安抚了一会儿。

最后,不顾李娜在旁边打的眼色“刘叔您说的这事儿,我明白了,就今天这事啊,不该收钱。”

“对啊小张,你这算说对了。”刘老汉一拍大腿。

“您啊就不管了,这张单子回头我给我们领导说去。我们领导一直说要全心全意为业主服务,我想这事肯定没问题。”

张俊涛顶着李娜的白眼继续说着:“工程那边不知道变通太死板,回头我们领导肯定批评。”

“好好,那我就先回去了,这才是服务嘛!”刘老汉高兴的起身,突然想了起来看向李娜,“丫头,今年冬天能供暖不?”

原来项目地处新区的二期,一些市政配套还没有到位,这边新的热力站还在建设当中。

不过早先销售时开发商已了解这一情况,合同中也注明了一期供暖的开始时间是二零一八年的冬季。

并且原定二零一七年元月交房,后来因为进度快,早早就达到了交房条件,于是提前在二零一六年国庆给业主交的房,所以造成了两个冬季没有供暖。

但实际上大量装修结束是在去年的时分,除了一些孩子上学和特殊情况的,大部分都还没有搬过来。

加上提前交房的这几个月物业费,都是由开发商代业主缴纳,所以也就没人催供暖这事,都在等合同约定的时间,最多也就像刘老爷子这样问问确定下时间而已。

“您就放心吧,咱们这个开发商口碑不错说话肯定算数。”李娜挤着笑容说。

“刘叔这样吧,”张俊涛想了想说:“这事您就别操心了,回头我了解一下进度,完后,定期主动给您通知,您看可好”

“好好--”刘老汉高兴的拍了拍张俊涛的胳膊,看了看几个人“走了走了,老汉不打扰你们了,都是好娃娃。”

送走了刘老汉,张俊涛扭头看着盯着他的两个人,过滤掉李三石崇拜火热的眼神,李娜的眼中充满了质疑和不解。

“你知不知道入户维修属于特约有偿服务?”

“知道,”张俊涛点点头,“可就像刘叔刚才说的,我们也不能动动手就要钱吧。维系业主关系给服务打好基础,顺利收取物业费这个更重要吧?”

“呵,你这大道理倒是一堆。”李娜无奈的笑笑。

“单子给我,回头我找主管去说。”张俊涛伸出手。

“别,”李娜一把按住桌上的维修单,“你个实习员工还没有处理问题的权限,单子给你我可要挨主管骂的,这事咱们各自汇报吧,你最好主动早点找主管交代,我可不敢压住不报。”

张俊涛心中一暖,这姑娘不胡搅蛮缠,不嫌他多管闲事还能好心的提醒,他不由对这个团队又高看了一眼。

“人呢,人呢”门外又急匆匆走进一个工程部员工,手里拿着板夹左看看右看看转向李娜。

“我都向后推了,估计一会儿到,你们也是的,不是安排过不能两个人同时上楼检查吗?一早上来办装修验收的都好几波子了。”

李娜边说边向几人示意“装修管理小组郑凯郑师傅,这两位是客服新进的楼管张俊涛、李三石”

看了看两人点点头算是打了个招呼,郑师无奈的说道:“大早上开完晨会,李师去检查我就该上来,可主管说小杜要入户让我帮老李把三号楼前面水系坏了的泵掏出来,这不耽搁到现在……”

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