暴风中文 通过搜索各大小说站为您自动抓取各类小说的最快更新供您阅读!

“一期业主近期入住逐渐增多,这就要求我们更要重视员工在岗状态,”王洪庆看向大家。

“我再问问你们,业主是什么人?”

“业主是物业产权的所有人。”

“业主是物业的甲方。”

……

“大家说的都没错,可是还不够完全。公司一再强调,业主啊,是我们的衣食父母,”

看着众人缓了缓,“物业公司的收入来源于业主,工资是公司发的可实际上也是业主给的,对不对?那业主是咱们的衣食父母这话没错吧?

以前有句话叫顾客是上帝,可小区的所有人是全体业主,物业是乙方是被聘请的,说顾客或者客户都不合适,也不能称上帝。

那更贴切的说,就是衣食父母。”王洪庆继续看着众人。

“那你说见了‘咱爸咱妈’,能不放好态度吗?”众人听后都不由笑了起来。

张俊涛听到这里心里犯了嘀咕,这是不是抬得有点太高了?

业主与物业之间说穿了就是合同关系,服务者与被服务者之间抬得这么高,好吗?难道服务者就得低人一等吗?尊重难道不是相互的吗?

王洪庆转脸看着杜勇接着道:“你的员工见人不能板着脸,我看了几次,说话方面,您好啊、请啊、谢谢的倒是挺规范,可就是语气比较硬,脸上一点笑容都没,你得让你的人见人笑起来。”

听到这里底下的郑美丽低头不知道说了句什么,旁边的王晴和张园都轻声笑了起来。

“乐什么呢几位?说出来让大伙都乐乐。”王洪庆看过来

“没,没什么,”郑美丽有点慌乱,干脆换了频道直接用起了秦腔:“额四说见人衣笑,避定擦翘。”(平声)

“轰......”,大伙儿都乐了。

“不是嘚领导,都包笑了,额是说,咱窝有些娃笑起来还不如不笑,也搁门口那娃查工人出入证,瓜怂一笑,把人家哈地立马朝后咧。(平声)”郑美丽急急忙忙的补充,办公室的笑声更大了。

王洪庆伸手拦住了想要制止的李红梅,笑着指了指郑美丽:“好好说话,挺严肃个事儿,让你硬给整成小品了。不过,话说回来,小郑也没说错,

这合适的人要放在合适的地方。你说咱们在门口不是盘查,而是给业主提供出入的秩序服务。

查验通行也是避免闲杂人和无关车辆进入园区,对不对?可既然是服务,你整个黑脸搞的业主回个家都得过个安检,谁乐意呀?合着人家花钱,请咱们在这找不痛快啊,搁你你干吗?”

看着又笑起来的众人王洪庆表情严肃起来:“所以说诸位,管好你们的人,把心态放正,把态度放好。

对那些不能按公司要求做的,做不了服务的人一定是零容忍。

这事儿往大了说是砸公司的招牌,往小了说是砸你们的饭碗,切记,切记!”

张俊涛一边听一边想,这话倒是没毛病,不过,最终还得看是不是真正落到实处。

“好了,这周工作各部门计划都比较充分,我就强调几点。”

众人听到这话都拿起笔,认真记了起来。

“老生常谈再次强调,应人事小误人事大!计划的工作要保质保量完成,我只看结果,过程你们把控。执行中间有困难有问题随时提出,别等到检查的时候给我说一大堆,这个我可不认。同样的话也带给你们底下的人。”

翻了翻手中的本子,“韩主管和运输公司勤联系,这周如果城管松口,赶紧安排把底下垃圾清完,再堆下去可要命了!”

“可是不少了,社区检查都问好几次了。”李红梅补充。

“我看少说也得二三百车,没几天功夫拉不完。”杜勇也点头道。

“想什么呢?这帮人不给你整到五六百车才怪。”韩丽撇了撇嘴。

听到这话,王洪庆有点苦恼的抓了抓头,“哎,有什么办法,先清完吧。”

张俊涛有些奇怪,难道这里面还有什么道道?物业花钱还管不了运垃圾的?

王洪庆看向客服主管,“小闫,现在开始,一期应该是入住搬家的高峰期,业主搬家入户拜访这些都要安排好,还有二期的查验,和工程部要配合好。”

“嗯,明白领导,最近呀是比较忙,光是车位的事,问询的就比较多,给李娜那边都整哭了好几次。”闫军明显也想刷刷客服的存在感。

听到这话,王洪庆明显皱了皱眉,“客服是整个管理处的中枢,哪出问题你们客服也不能出问题。在接待这方面要有技巧,既能保护自己也能很好的和业主沟通,还要给员工做疏导。”

“我知道,可是有些业主实在过分,根本不听,张嘴就骂实在太难了。”

“他有在现场的秩序员难?他有上楼直接面对业主的楼管难?要学会说话,电话一接就骂人的有,但那绝对是少数。我都听见好几次,一接电话,不好意思这是公司规定。什么公司规定?公司凭什么给业主规定?

我告诉你,业主最讨厌的就是这句话,物业公司所有规定是在符合物业管理条例,符合国家法律法规情况下延伸的,目的还是服务业主。我物业公司可没那么大权利,自个儿制定个规矩去管业主。”

闫军有点不自在讪讪的没有说话。

“收费率是最能体现客服的工作,我是指服务不是单指收费啊,因为大小事都会汇总到客服,所有问题的沟通解决也都在你们这儿。收费率最能直观的说明你们的服务质量。

我看了报表,去年的收费率上个月底刚过百分之九十五,剩下的百分之五,也就是还有五六十户,那就代表着还有五六十户的问题没解决,还有五六十户对我们的服务不满意。

你可别拿没入住当借口,干了这么多年,这可都不是事儿。平常多关注业主,多联系多沟通给人把心操到了,就是在国外也能把钱给你交上。”

看着低头不语的闫军,王洪庆伸手在他桌前敲了敲,盯着抬起头的双眼,“闫主管,问题不能放也不能拖,去年的欠收全部要收完,需要我这里协助的你尽管说,能完成吗?”

闫军的目光有些躲闪,想了想:“我尽力吧。”

“什么尽力?是必须完成!下来你把问题汇总一下,列个计划明天给我,明白吗?”

“明白。”闫军直了直身子。

暴风中文推荐阅读:我家银毛刀娘怎么会是病娇?!商界闲鱼的高武传奇人在警界:步步高升开局变成拖鞋,成为所有人噩梦神魔宿命我看到女神的乳腺癌大军马前卒逍遥皇帝还有万倍返现系统我提前攻略女主,主角傻眼了!重生2016:我是逗音大网红重生:拥有命运法则的我成了道神孤注缅北:十万死士打造最强军阀无双龙医一切从获得系统开始女总裁之贴身傲世霸主我,都市传奇缔造者,以实力征途叛出队伍加入张起灵,你们在哭啥深夜绝伦源力笔记茶园里的特种兵:从菜鸟到茶王的反腐风云之收官之战穿越四合院:苟在街道过日子朝着女诡看一眼,女诡说她怀孕了乡村野史离婚后,我竟然长生了大梦我仙诀离谱!谁家召唤师开局召唤龙王急!刚重生,被绝美小富婆包围了开局反杀命运,系统教我花式败家遮天:从吞天魔罐开始花神不花小王公蓝湖秘传:时空寻迹觉醒,我竟生活在副本世界里!二十五岁才激活神豪系统?韩娱稳稳的幸福开局被富婆包围,校花:那我走?让你扮演胡桃,你把全网当客户?生死帝尊四合院:开局霸气镇压秦淮茹骆风棠杨若晴高武武武武武武武武武武武武武武穿回现代直播他们羡慕哭了辉煌之夜被读心后,疯批变态天天都想杀人女主请自重,我真的只想刷奖励啊抱着大嫂,我教大哥黑吃黑小时候救的校花,长大后她倒追我重生后拒接盘,开局疯狂搞钱换嫁八零:新婚夜队长起来洗床单暴君爹爹的团宠小娇包溺宠俏妻:傲娇总裁狠狠爱
暴风中文搜藏榜:我成了五个大佬的白月光舞动娱乐圈夺梦九帝斩天诀直上青云:从高考落榜开始蜜宠娇妻:BOSS夫人拽又甜每天一个战神技能华枝春满隋末扬旌都市修真:无敌杀伐开局操作蝙蝠侠重生60年代开始奋斗盛宠娇妻理论上可行东京大律师:开局律所破产苟不住的空间主豪门盛宠:司少,轻宠混世龙医这趟穿越有点险美女校花的全能保镖勒少的心尖萌妻婚后交锋之辣妻难驯重生87退婚后,前妻一家急疯了嫡女凶猛都市极品小仙医风水:姐,我不想努力了入狱成为天机神算,国家请我出山冥公子濒死病人,一首大不为震惊全网穿成男神电脑怎么破现代都市的鉴宝王者农门旺女:皇后,快来给朕抱抱!不敢在群里喊老婆,怕她们全回话重活之逍遥大明星重生空间之媳妇逆袭挂机修炼的我不敢躺平风雨兼程度十年从四合院开始的操蛋人生恶魔99次蜜吻:老公,宠太猛透视神医女婿天才萌宝,妈咪一个亿龙影战神:王者归来爱上女处长:一念翻身原神之古雨魔神我重生断绝关系,你们还没完了都市之绝世高手穿书后病娇暴君只在我怀里撒娇娇拍卖缅北噶腰团伙,警察关注我重生后我成了地产大亨群众官念
暴风中文最新小说:均胜奇迹重生了谁还混社会啊人间如疫花一元返一万,神豪生活快哉快哉地牢求生:从合成臭水开始!雷电无敌?这只是我低调而已重生89:开局手撕无赖亲戚开局强吻校花,觉醒混沌级天赋我欲成仙:尔等皆是蝼蚁成功的方法三界诡运录大山中走出的京圈太子爷离凛夭寿啊!这个老六是时间系!启天云梦书海之外的眷恋异能天下仙术为尊港片:制霸江湖与商界三国杀降临,你们连规则都不懂?九叔:开局加入幼崽聊天群成为神豪后,我的生活很丰富精神病院的灵异秘录通往真相的迷宫失去神力,看我如何翻天倾城系统别人御兽,你被兽御我被病娇女财阀包养了官场风月:平行红顶,能看见麻烦亮剑光芒冷,马踏樱花红重生2000一代神豪高剑飞抗战:每天签到一个大礼包笨女友,不许哭医武无双综艺:五哈到桃花坞让你演警察,你真抓通缉犯下山后太强了,绝色师姐超宠我抗战:开局一个现代化集团军!重生港岛缔造东方硅谷重生:开局抓到高冷校花超市偷窃超级无敌小保安谍战:我的分身是天空霸主圣徒子言传说神医小子逆袭人生AI之后做仙侠游戏,当赛博神仙高武:锦鲤啊?神兽幼崽自动上门重生之乡村逆袭外出钓鱼,捡了个公主回家省钱大赢家,我靠抠门综艺封神以混为途