暴风中文 通过搜索各大小说站为您自动抓取各类小说的最快更新供您阅读!

‘难道不是吗?’张俊涛虽然说不出恭维的话,可他也认为这件事的解决,经理从计划组织到现场沟通,虽然没讲多少,但是都在核心,起到了关键作用。

“嗨,当吕老师出门站在赵女士前面,质问咱们时,我就知道这事成了。所以说,这事实际上是业主自己解决的,我们充其量只是起到了个催化的作用。”

几个人正在说着,李三石在门外探头探脑的不敢进来,“进来吧,还让我请你不成?”听见王洪庆的声音,这才讪笑着走了进来。

“我,我没看见后面有人。以后一定注意,不在外面乱说话。”

“还没认识到自己的错误,在哪都不能乱说话。今天我说过,身为客服要敢说话但更要会说话。你们的一言一行,在业主眼里都代表着公司。你今天这句话,如果引起业主的质疑,一旦传播出去,会给公司带来多大的负面影响?”

听到这话,李三石才意识到自己的错误。刚才杜勇的解释,只是让他以为自己不过开了句玩笑,让人误会而已。

想到这儿,李三石抬起头:“领导,我懂了,我…”

看着李三石羞愧懊恼的表情,王洪庆缓了缓:“三石,你今天刚来,一下子接触这么多确实难为你。不要紧,成长需要过程,慢慢来别急。”

张俊涛起身给李三石接了杯热水:“暖暖吧,快坐下领导正给咱们传授秘诀呢。”

王洪庆知道张俊涛在变相的帮助李三石,没有说什么,他是真心的喜欢这几个小伙子,机灵、敢说、肯干、头一天入职就能待到这会儿,也是实实在在的想把事干好的。

“我也是干的久了,有点心得而已。你们愿意听,我就说说,”看着仔细倾听的几人王洪庆想了想说:“一般来说这个阶段业主的投诉和问题,百分之七八十以上都是施工维修的遗留问题。

这些问题总的来说大部分都能解决,只要是负责任、重视品牌的开发商,都能通过物业的跟进给予解决。咱们公司就更不用说了,只是时间长短不同罢了。

剩下的大部分问题基本上集中在生活配套方面,什么信号、停车、水电暖气,甚至包括垃圾中转站的位置,非机动车辆的停放位置这些。

而真正和物业有关的占比不大,并且绝大部分都和态度有关。所以我说你们的服务态度很关键。

老板曾说过,业主说‘你们态度很好,就是不解决问题。’我呀,是这么想的,真正能解决的走不到这一步,而解决不了的,就得靠态度取得业主的理解,要不你冷个脸不耐烦的,业主凭什么理解你。”

张俊涛等人边听边点头,尤其王智可能干的久了,认识的也更深刻一些。

“其实我更希望你们自己解决问题而不是领导出面,我宁可把权利下放给你们,我有的你们都可以用。我没有的,但是业主需要的我也可以去给你们争取。”

看着不解的几人,“你们想想,本来业主心里想的是三,你坚守的是二,结果领导一出面,好吗,大手一挥给个五,他倒是痛快,业主也高兴,‘看看,领导出马一个顶仨’,可是其他问题怎么解决?下一个你给个五试试,不骂死你才怪。再有,业主也尝到甜头了,一有事儿,你不行找你们领导来。

我是从基层干起来的,太清楚这些了。所以我一般不让领导出面,尽量自己解决。大不了需要帮助的时候,我找你要政策,只要不过分又不用你出面,大家都高兴也锻炼了自己。”

讲到这儿,王洪庆停了下来,看看面前的几人。张俊涛非常认真的听着,一边听一边思索,快速的消化着这些内容。

“这里面有一点最重要。记住你代表的是公司,千万不能把自己的困难表现出来,发牢骚吐苦水,好像就你努力给业主解决问题一样。

也不能去承接业主什么,‘小张,你很好,就是你们公司太差劲了,’这类话。记住,这很关键,如果真这么做了,实际上只会让业主轻视公司,更加看不起你。

正确的说法应该是,向业主表达公司要求我们认真去给业主服务、解决问题,而且提供一切支持的观点。只有这样,业主才会认可公司同时尊重你的服务。

把问题分类了,再分析透彻,主动去接洽,记住沟通的原则。只要按照我刚才讲的,在摆正态度,做到腿勤、嘴勤、眼勤,基本上是能解决大部分问题的。

每个人解决问题的方法都不一样,不要迷信任何人,可以借鉴但不能模仿。找到最适合自己的,就是真正成长起来了。

………

“好了,”看着沉思的几人再看看时间:“走了走了,回去早点休息。”

王智骑的电动车,张俊涛开车把李三石送回租住的小区,一路上两人基本都没说话。下车的时候,李三石说了一句:“俊哥,以前从没人教过我这些。”

张俊涛也是相同的感受。虽然他今天才刚刚加入这个团队,可他感觉却是非常的舒服,没有一丝生涩之感,就像相处了很久一样。

不过,真累啊,从没正式坐过班的他,几乎是昏睡着回到了家中。

回到家里,张俊涛又强打精神,向一直等待他的父母简单说了一下新单位的情况,工作环境等等。

为了满足老妈的虚荣心,张俊涛含蓄的说,自己很受领导的赏识,晚上一起成功处理了一起问题,领导还请他们吃了晚饭等等。

李翠娥听到这里,这才满意的拽着坐在那里装作刷手机,但两只耳朵都支棱到天上去的老爸回屋了,“也不看看谁生的,走了走了让儿子休息,没点眼力。”

进屋躺在床上展了展身子,张俊涛舒服的呻吟了一声,闭上眼睛,他把今天的所有细细的又过了一遍,尤其是晚上领导传授的那些经验。

稍倾,回过点精神,又拿出今天领的资料看了一会儿,这才关灯睡觉。

暴风中文推荐阅读:我家银毛刀娘怎么会是病娇?!商界闲鱼的高武传奇开局变成拖鞋,成为所有人噩梦神魔宿命我看到女神的乳腺癌大军马前卒逍遥皇帝还有万倍返现系统我提前攻略女主,主角傻眼了!重生:拥有命运法则的我成了道神孤注缅北:十万死士打造最强军阀无双龙医女总裁之贴身傲世霸主叛出队伍加入张起灵,你们在哭啥深夜绝伦源力笔记茶园里的特种兵:从菜鸟到茶王的反腐风云之收官之战穿越四合院:苟在街道过日子朝着女诡看一眼,女诡说她怀孕了乡村野史离婚后,我竟然长生了大梦我仙诀离谱!谁家召唤师开局召唤龙王急!刚重生,被绝美小富婆包围了开局反杀命运,系统教我花式败家遮天:从吞天魔罐开始花神不花小王公蓝湖秘传:时空寻迹觉醒,我竟生活在副本世界里!二十五岁才激活神豪系统?韩娱稳稳的幸福开局被富婆包围,校花:那我走?让你扮演胡桃,你把全网当客户?生死帝尊四合院:开局霸气镇压秦淮茹骆风棠杨若晴高武武武武武武武武武武武武武武穿回现代直播他们羡慕哭了辉煌之夜被读心后,疯批变态天天都想杀人女主请自重,我真的只想刷奖励啊抱着大嫂,我教大哥黑吃黑小时候救的校花,长大后她倒追我重生后拒接盘,开局疯狂搞钱换嫁八零:新婚夜队长起来洗床单暴君爹爹的团宠小娇包溺宠俏妻:傲娇总裁狠狠爱娱乐:开局杀猪,从旅综爆火全球还没对象?小心寄御兽:你可曾听闻过这梦想的一刀遭遇海难,我救了美女上司
暴风中文搜藏榜:我成了五个大佬的白月光舞动娱乐圈夺梦九帝斩天诀直上青云:从高考落榜开始蜜宠娇妻:BOSS夫人拽又甜每天一个战神技能华枝春满隋末扬旌都市修真:无敌杀伐开局操作蝙蝠侠重生60年代开始奋斗盛宠娇妻理论上可行东京大律师:开局律所破产苟不住的空间主豪门盛宠:司少,轻宠混世龙医这趟穿越有点险美女校花的全能保镖勒少的心尖萌妻婚后交锋之辣妻难驯重生87退婚后,前妻一家急疯了嫡女凶猛都市极品小仙医风水:姐,我不想努力了入狱成为天机神算,国家请我出山冥公子濒死病人,一首大不为震惊全网穿成男神电脑怎么破现代都市的鉴宝王者农门旺女:皇后,快来给朕抱抱!不敢在群里喊老婆,怕她们全回话重活之逍遥大明星重生空间之媳妇逆袭挂机修炼的我不敢躺平风雨兼程度十年从四合院开始的操蛋人生恶魔99次蜜吻:老公,宠太猛透视神医女婿天才萌宝,妈咪一个亿龙影战神:王者归来爱上女处长:一念翻身原神之古雨魔神我重生断绝关系,你们还没完了都市之绝世高手穿书后病娇暴君只在我怀里撒娇娇拍卖缅北噶腰团伙,警察关注我重生后我成了地产大亨群众官念
暴风中文最新小说:舞侠2开局分家,真少爷一家悔哭了浴火重生:凤逆天下一人:我都硬刚天师了,系统才来权途:从乡镇科员开始重回85,开局和吸血鬼家庭断亲全职法师:开局八奇技,下山无敌修仙吗,舒心就好重生之无敌帝尊重回2001加点升级公司全是女网红,这谁顶得住啊!一不小心穿越成了老天爷重生80,断绝关系后我垄断了南方市场带上五岁妹妹走天下官途:从偶遇美女县长开始你都手撕鬼王了,还说不会武功?你家小教授也呆呆的?路边要奶喝的我,被杀手姐姐养大抗战:旅长,冤枉啊我真不是军阀四合院:我是有空间的保安重生78,开局赤手干掉一头熊大唐傀儡医开局就死,动画片里成至高抗日峰火之铁血川军团开局无限强化,英雄兵种全神级火红年代,我带空间去下乡都重生了,谁还不弥补遗憾?重生:回归的兵王誓言反噬和离前夜,她重生回了出嫁前穿剧反派女主说我是她男闺蜜卫我河山反向归来,世界还是那个世界媳妇儿不是从小养的吗?反派小弟:各路女主爱上我守界乡野妙手神医出山当县令?我只是一个猎户啊?高武:我有一座梦境屋斩神:镇魂将弑神,红缨震惊京电最牛明星班那是科研大佬,你管他叫无能赘婿护花兵王:我的总裁大小姐风雨真情天路之幸福到我家被抛弃后我打开了仙界直播间均胜奇迹重生了谁还混社会啊人间如疫花一元返一万,神豪生活快哉快哉