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“业主把客服部投诉到公司了,又是张俊涛,言语侮辱态度蛮横。听听,这是一个客服做的事吗?你们一个个的还在这儿帮他狡辩。”

看了看不再吭声的众人。闫军又抬高了声音,“我觉得客服的风气该正一正了,看人不能只看表面,一个刚来几天就闹得鸡飞狗跳的,擅自插手其他部门事务,多次违纪无视公司制度,引起业主重大投诉都告到公司去了。这种,不是处罚不处罚的事儿,而是他还能不能干。”

听到这话李三石猛地抬起头,“总得了解一下事情经过吧,那天领导……”

“你闭嘴,都告到公司了还有什么怀疑的?领导领导,领导还说过结果说明一切,身为一个客服能引发投诉,而且是跑到公司去告的状这说明什么?他就不配做一名客服,散会,都下去好好想想。”语毕,喘着粗气的他看着没动弹的几个人,再次抬高了声调,“散会。”

众人这才起身,抱着本子一个个离开了会议室。

闫军一个人在会议室又静静的坐了一会儿。

本身,以他的能力驾驭一个大项目的部门是有些吃力的。自打有了孩子,媳妇一个人在家带着,也是一见他就牢骚一堆,整的他白天晚上地连轴转。

再加上这几天接连发生的几起事,让他有了一种深深的危机感,客服,还是以前的那种氛围让他更舒服些。

现在就连王晴都有些不听话了,不行,这个祸患必须早早清除。想到这,他给自己提了提气,起身也离开了会议室。

“我就不相信俊哥能做这种事,这里面肯定有我们不知道的。”一回到办公室李三石就愤愤地说道,眼睛还不停地瞅着几人,希望能得到共鸣。

“不相信有什么用?电话是真的,投诉也是真的。”李鲁摇头叹道。

“投诉很严重吗?他就不管什么原因?”李三石不死心,又走到王晴跟前。

王晴看着一脸焦急的李三石,尽管她很想安慰对方,但想了想还是说道:“投诉在我们内部是分有效投诉和无效投诉……”

“那这个了解清楚,如果是无效投诉那不就没事了?”李三石听到这儿高兴地问道。

“先别急听我说完,有效投诉我们也分一般投诉和重大投诉,但是针对客服的投诉均被列为有效投诉。”

看到李三石又想说话,王晴伸手止住了他继续说道:“因为我们身为客服,本身就是处理业主的投诉,提高业主满意度的角色。如果被投诉,不管什么原因,都属于有效投诉。”

缓了缓,看着静下来沉思的李三石,“一般针对客服的投诉,无外乎问题处理和态度这两个方面,态度投诉对客服来说就是重大投诉,尤其是在试用期内,这个,真的很严重。”

“怎么办?这可怎么办?”听了这些话李三石都没了主意,喃喃地说着。

“你先别急,”王晴有些不忍轻声劝道:“咱领导对新人一般都会给机会的,再说,事情还没调查清楚,说不准还会有转机。”

“是的,你要相信领导,那位可是很护犊子的,只要问题不大,应该就严重不到哪。”郑美丽看着小伙子的样子,也开口安慰。

“可投诉态度是事实,这个没办法改变,你让领导怎么做?”老实人王智一开口,就把刚升起一点希望的李三石又打了回去。

一定有办法的,对,一定有办法的,别着急。李三石在办公室来回的转圈。

“对了,昨天俊哥一天都在秩序部,如果有事那杜主管一定清楚,我先找他问问去。”李三石一拍掌突然想到。

“我劝你最好还是别这么做,”王晴一脸严肃地说道:“以你现在的心情,询问的导向会发生严重的偏离,也会失去对事情的正确判断,这个对张俊涛来说不一定是好事。”

“没错石头,王晴说的对,这事必须给领导汇报后才能处理。咱领导那人你也知道,一定会调查清楚的,你就先别掺和了。”李鲁也是赞同王晴的说法。

“没错,你先静静,大家其实都一样,我们也不信张俊涛能和业主咋样。”

在几人的劝说下,李三石逐渐安静了下来。

想了想,王晴抱起板夹,“石头,今天开始跟我上楼,拿着本子跟我走。”

看着走出客服办的两人,王智拿起了手机,对面的李鲁也拿起电话,急匆匆出了门。

李三石耷拉着脑袋跟在王晴身后一声不吭。歪头看了看他,“你和张俊涛以前认识?有这么好吗?”

“不认识,但是第一天我见俊哥就觉得很亲切,不知道为什么就觉得他好像大哥一样。这几天处下来,我觉得自己没看错人,晴儿,你相信俊哥不?”

听到这声晴儿,王晴俏脸一红,“瞎叫什么?”

回过神的李三石心里突突直跳,看到王晴的表情心里一喜,“师父,我这一着急咋就把心里话讲出来了?”话一出口李三石赶忙用手捂住嘴,一脸惊恐状的看着王晴。

抿着嘴白了他一眼,“你们这可能就是男人之间的友谊吧?”回头看看不住点头的李三石,“笨,你就不会打电话问问张俊涛到底是怎么个情况?”

“对哦,我咋就忘了这茬,太笨了,太笨了。”李三石恍然大悟,手忙脚乱的掏出手机。

而这个时间我们的张大帅哥还在床上继续睡着,全然不知刚才因为他而发生的种种,

直到………

“儿子,儿子起来了,起来了。”听见老妈的叫声,张俊涛睁开了眼。

“儿子十点了快起来,你自己说的要去做什么体检来着?快起来了。”

答应了一声张俊涛拿起手机一看,黑屏,没电关机了。穿上衣服,走出房间他先给手机插上电。这才不紧不慢的走到洗手间开始洗漱。

“儿子,饭给你热好了你吃了再走。你那个检查要求我看了都是常规的,不需要空腹,还有,咱们旁边社区就能做,如果单位没啥要求就到那儿去,人少还快。我得走了不能多待,店里就你蓝姨一个人我不放心。”

张俊涛一边刷着牙,一边探出头来嗯了几声,老妈出门后瞬间安静了下来。

他慢条斯理的整理完,这才坐到桌前开始享用自己的也不知道是早餐还是午餐。他都想好了,楼下就能做也不用着急。中午前做完休息会儿再去单位,赶一点钟到就行,去早了也没事儿干,今天跟王智上楼,中午还不得让人歇会儿。

吃完饭打开手机,没多大工夫,一条条微信弹了出来。

他发现里李三石,李鲁王智都给他有留言。

李三石的话很急切,“哥,回电话。”后面一连串的着急表情,连着几条都是。

什么事?张俊涛顺手瞄了一眼那两位的信息。这才明白发生了什么。

看完后,他对自己的平静感到吃惊,这咋就稳如老狗?

说实话,这几天,生的气比之前生命中的总和还要多。

昨晚他都想明白了,自己没做亏心事,怕他个球在,说生气操心有用吗?他给李鲁和王智分别回信致谢,又给李三石回了信“勿躁、安心,一切都在掌控。”

这个时间闫军在办公室也是焦躁不安,他的思绪纷乱脑子里一直出现刚刚会议室的种种。

他把张俊涛的问题都罗列了出来,以防漏掉一项。稳妥起见,他还专门给杜勇打了电话想再核实一下,但不知道为什么电话一直没人接,用对讲也呼不到。

不能等了,他知道自己的弱点,忧柔的性格要是再等一会儿,这股气势就要掉。

他可能又会瞻前顾后的想很多,从而错失这次机会。至少,业主的投诉是板上钉钉的事儿,他给自己鼓着气,结果跑到经理室,发现王洪庆没在。

有点泄气的他回到办公室,刚坐下来就见李红梅走了回来。“刚开完会,咋一转眼你和领导都出去了?”他装作漫不经心的问道。

“我去把昨天发现的几个问题处理结果查看一下,领导到监控室去了。”

点点头又坐了一会儿,闫军起身刚走到门口,又转身回来拿起本子,这里面可记着他给张俊涛总结的几大罪状。

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