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王洪庆这会儿刚从监控室出来,上到院子他边走还在想着刚才看到的监控,以及杜勇给他汇报的情况。

秩序部员工的岗位调整已经迫在眉睫了。

随着入住业主的增多,直面发生碰撞的几率也越来越大,现有人员的综合素质,确实很难达到几个重点岗位的服务要求了。

进人也好进车也罢,业主追求的是既方便又快捷而且还要安全可靠。

可这两者结合起来,想要同时满足那是相当的困难,对服务人员的要求也是比较高的。

毕竟,技防设施只能实现部分,而大部分的工作还是靠人来完成的。

咦,那不是闫军吗?看看时间,客服的会应该是开完了。

听到招呼声闫军扭过头来,发现是王洪庆就急忙跑了过来。心里还一阵窃喜,等半天了,这一次‘偶遇’值得给自己加分。

“领导。”闫军打了招呼然后紧锁眉头。

“怎么了?大清早的就愁眉苦脸,一副苦大仇深的样子咋回事儿?”

听王洪庆主动问起,闫军理了理思路,他决定由重到轻的汇报。

“刚才接到总办电话,咱们业主把咱管理处投诉了,正在想这事儿咋处理?”

“怎么回事?投诉内容是什么?”王洪庆严肃起来,脚步放缓跺到了五号楼水系边看着闫军。

“投诉我们客服的态度恶劣,言语侮辱业主。”

一听这话,王洪庆有点上火,客服态度投诉他向来是零容忍,这种问题他是三令五申的强调,可偏偏管理处的开篇第一宗投诉就是这个。

正要开口,他突然想到什么,“是谁做的?”

“张俊涛。”就等这个话了。闫军不假思索,但他奇怪的是,王洪庆听了后居然没有发火?不应该啊?

听到这个名字,王洪庆一副了然的神色,想到刚才杜勇所讲和他在监控看到的画面。

他缓缓说道:“这件事你怎么看?”

“领导,上次和您沟通后我也想好好带带他,这两天换岗,还专门给他们强调了注意事项,可没想到…”

说到这儿,他看了看王洪庆又诚恳地接着说道:“这个人应该是在社会上待的久了,一身的不良习气,这几天可是不停地违规,我这正准备好好和他谈谈,可谁知道又捅了这么大个篓子。”

忍住,别着急,他给自己不停的提醒。慢慢的把问题一点点拽出来,一个接一个地说最后来个狠的,这次,说什么也不能让他翻身。

“都做了些什么?我听听。”王洪庆还是很平静,这让闫军的心里有些忐忑。

害怕有遗漏他翻开本子,“换岗期间擅自干扰秩序部正常工作,从而引发西大门被围堵,以及业主群内大量投诉,出事后不及时回复工作群,不接我的电话事后也不汇报,自己调班也不给我报备,早上到这会儿还都没来。”

说到这里他又看看王洪庆,发现这位面无表情正直勾勾看着水系,神情看似专注,却又没有任何回应。

咬了咬下唇,他试探着接着说道,“客服部一直在您的关注下,认真遵守各项规章制度,可这小子刚来了几天,随心所欲为所欲为的。

本来我很生气,可是想到您那天跟我说的,我就想找他好好谈谈先警告一下,给个机会再看看。可谁知道他身为服务者居然引发态度投诉,这在咱们公司都是少见的。”

“然后呢?你的处理意见是什么?”王洪庆扭过头看着他。

“我觉得这种人不适合物业工作,建议清退。”闫军咬了咬牙同样看着王洪庆,他觉得铺垫的已经差不多了,这最后一击应该可以达成所愿和那小子说再见了。

可让他意外的是,王洪庆还是没有发表观点,反而从他手中接过本子看了起来,这让他更是感到不安。

看着手里的本子,王洪庆能从罗列的问题中,清晰地看出闫军的怨气。

这让他很无奈,几件事串在一起结合刚才听到和看到的,王洪庆基本已经明白事情的大概了。

他对张俊涛总体的表现是满意的。在西门岗,他及时出手避免了事态扩大。而且在二次被围堵时,也表现得可圈可点。

能让老杜这个资深主管大加赞赏,再加上他到现场后周围人群的反差,这一切都表明这小子的应变和表达能力都是很强的。

至于在车库岗被投诉,在他看来,被那个车主再三谩骂之下,能自我控制到这种程度,作为一个新人他认为也是基本做到位了。

至于说不接电话不回信息,和换班不打招呼这些问题,从闫军的表现他就知道,这一个巴掌拍不响,个中缘由是一定有因果的。

想到这里,他合上本子递给闫军。“你刚才讲的几件事都核实了没有?我们对投诉处理的几点都落实了吗?”

听到这话闫军征了怔,虽然不是多聪明,但是跟了这位几年,从话中他还是听出了一点维护的味道。

心中不由有些委屈,“找过杜主管,但是没联系上。正准备过去再找找这不就碰上您了。”说到这儿,他不由有些庆幸,幸亏自己跑出来‘偶遇’到王洪庆,否则这事儿还真不好圆。

他还是有些不甘心,“可是针对态度的投诉是总办落实过的,这一点实在没办法给上面交代。”

“交代什么?总不能人家说什么就是什么。”

“可投诉是事实,在怎么说态度不好也是客服的大忌。”

“你都没去落实,怎么能轻易对自己人下定论?我不是包庇谁,但是处理问题也一定要公开公正,总不能让员工受了委屈在泼冷水的?”

说到这儿,不等闫军回复又接着说道:“作为一个新人,我们要多鼓励多帮助,这几件事,据我所知,张俊涛在里面起了非常大的作用。你先了解完再说。”

“既然说到这儿想必您都清楚了,我了解后会做记录再报处理意见的,可投诉的回复怎么做?”

闫军明显有点儿放开了,他已经顾不了那么多。他不急不行,刚才会上的强硬,最后再来个虎头蛇尾的,这客服他还怎么带?

王洪庆一阵头疼,这家伙是真的和张俊涛杠上了。

这格局也是真的让他无语,有心说几句又觉得有些不忍,闫军对公司的忠诚是无需置疑的,可这么大个人却有点玻璃心,说的重了,对他打击可就不小了。

可这事儿还真绕不过这位,总不能让杜勇韩丽他们去处理投诉,也不能自己甩开膀子冲上去,就没这玩法,这团队这样搞下去…

“了解完你先拿处理意见,我还得到销售去一趟,集团这几天在查二期业主信息泄露的事儿,还得需要我做说明。这点事,大方向给你了回头报给我就好。”说完他扭身就走了。

闫军怔怔地拿着本子立在那里,这,这就完了?到底咋处理?是同意我的处理方案还是不同意?一脑门的问号在闪。

想了想,他决定还是先找杜勇落实再说,反正投诉这事儿你咋都绕不开客服,我还就不信了,这都…

他突然停下脚步站在那里,猛地一扭头看着王洪庆的背影,终究是反应过来了。

你丫二期业主资料泄露的事儿可还没处理,不管是不是物业的原因,但自己违规是肯定的,这事儿可大可小的可都在王洪庆手里捏着。

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