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又往下查了几层,两个人刚推开五层的防火门,就闻见一股子烟味。

张俊涛皱了皱眉,快步走到窗前拉开窗户。

嗯嗯,底下传来两声清嗓子的声音,他扭头看见剪刀梯下层的窗户跟前,台阶上蹲着一个身着工程部服装的男子,男子正扭头看上来。

“李师,”身后的王智也走了过来,看见男子打了个招呼,“你又躲在这儿抽烟,小心品导看见罚你。”

“嘿嘿,偷个闲,偷个闲。”那个李师手里夹着烟站了起来,一只脚蹬在踏步上,一边在手中的空烟盒上弹了几下烟灰,露出一嘴的大黄牙笑着说道。

看见两人走下来,忙不迭地从口袋又掏出一盒烟,抽出一根递了过来。

“王智这小子不抽烟我知道,小张来一根。”

“谢谢了,我还真不会。”张俊涛摆摆手,注意到他手中的两个烟盒都是芙蓉王。

他虽然不抽烟,可在外面有时候也会带上一包备用。知道这盒烟虽然不是非常贵的那种,可一盒也得二三十,不是他能常抽的,可这位一揣就是两盒,应该是习惯了的。

“你们这代年轻人咋都不好这口?年代不同了,我们刚参加工作那会儿,出门见个人的,不递一根烟话都没法和人搭。”

李师收起烟见张俊涛的目光所示,又赶忙说道,“嘿嘿,上周参加个婚礼,给人帮点小忙硬塞给我一条好烟。这不见两位赶紧给奉上,别人我可舍不得,没见我都是躲在这儿抽吗。”

这个应该就是装修小组的李国强了。这是第二次见面了,比起上次的派头,这回又显得圆滑了许多。

“行了行了,解释就是掩饰,你这一年到头的得参加多少婚礼?下次换个说法。”老实人王智一开口,李国强的脸就变得有些难看。

“你歇着,走的时候把地上烟灰给收拾一下,要不太难看。”张俊涛开口说道,两个人拉开门进了四层的电梯间。

“唉,放心保管收拾好。”李国强满脸堆笑,用脚使劲的蹭了蹭地面。见两人走了,瞬间收起笑容,“什么玩意儿?给脸还不要。”又往地上狠狠地啐了一口。

那家伙没人喜欢,人前一套背后一套的,领导跟前表现的好得很,背地里谁都叫不动,高主管见了这货都头疼,又下了一层,王智看着张俊涛说道。

“这种人干这个,迟早得出事,当时咋选的人?”

“嗨,刚来的时候好得很,腿勤嘴勤的,高主管看他能说就分到装修小组,刚开始也确实不错,不管和业主还是装修公司,这家伙都能摆平。可后来慢慢就变了,时间一长大伙儿也都懒得理他。”

“那领导就不知道他这样?跟咱还得搭伙啥的,你们就不难受?”张俊涛觉得,这种人很容易让业主对物业造成不良印象,连带着对他们可能也会看轻。

“人前表现好的很,又没啥大毛病,收几条烟,也是一个愿打一个愿挨的。总不能凭猜测去给领导告状?”

王智摇摇头,“他负责的区域涉及到咱们的,户内多跑跑就行,这家伙大事也不敢犯,充其量也就是在装修时间上,和出入证手续这些的跟你较个真,说起来这连刁难都算不上,主要是有的业主和装修这边着急,他就钻个空子。”

看起来,王洪庆虽然不知道这些,但是从他安排工程部调岗的这个举措,能看出来这位的职业经验还是很丰富的。

想到这儿,他和王智说起了这事,出乎意料的是,王智并不看好,“那家伙可不愿意再回去老老实实干维修,你看着说不得给你玩个啥花样。”

接下来两个人把楼内巡完又跑到地下车场,王智带着他把地下二层的区域齐齐走了一遍。

回到办公室,他已经很累了。这几天走下来,他感觉比这几年走的路都多,爬的楼都高。

对面的李三石也没有刚和王晴上楼时的兴奋劲儿,一脸的疲惫。按点下班,张俊涛回到家里,罕见的没有再做任何功课,而是早早的就回屋休息了。

让老妈奇怪的是,平常还和他们斗斗嘴啥的,这几天是咋了?其实他是累的,连话都懒得说了。

第二天清晨,他早早就睁开了眼,毕竟还年轻,几天下来已经形成生物钟了。他感觉神清气爽,明显是又满血复活了。

今天的早会,明显的大家都严肃了不少,开了一会儿,他才知道今天周末,这周公司的品导要下项目进行周内检查。

听起来好像要来不少人,公司副总也是负责品质督导的郭总要下来,听旁边小声说,好像他们管那位叫郭阎王。

会上秩序部杜勇汇报了前天发生的堵门事件,听他的意思之所以昨天没有汇报,是因为张俊涛没在。

他是打算人齐的时候才做总结,目的是当众感谢客服部张俊涛所做的工作。但他也说明昨天已经将相关内容和部门存在的不足,给领导单独汇报过了。

王洪庆对此给予了肯定,明确指出秩序部现阶段存在的问题,和后续工作中要注意的事项。

也对张俊涛的表现作出了肯定和表扬,但同时也指出,针对车库投诉,作为客服要善于总结,在能控制情绪的同时处理好问题,避免再次发生这种投诉。

张俊涛一直在点着头,对王洪庆的所讲他还是认可的。其实事后他也有过总结,都忍到那个程度了,36拜你都拜完了,还差那一哆嗦吗?干嘛非要嘴欠逗他一下?

还是养气功夫不到家,毕竟,自己打算在这个行业做下去,就必须得承受这些压力。

而轮到闫军发言时,他注意到这位有些不对了。

先是对他的在西门处理,也是给予了肯定。又把投诉处理结果作了汇报,表达了业主的难缠和自己的辛苦,强调身为一名客服,要注重细节,不管什么原因引发投诉,都说明还不完全具备客服的能力,还要继续努力等等。

最后话风突然又一转,“领导在之前给我们再三强调情绪控制,在此我多说几句,一名不能控制情绪的服务者一定是不称职的。这方面,客服尤为重要。

那天晚上,张俊涛对工作群置之不理,也不接我的电话,事后也不回复,明显是带着很大的情绪。

当然,那天我受秩序部员工的错误引导也有些急躁,在此我也自我反省,同时也希望小张以后能够做得更好些。

至少,如果你和我及时沟通了,也就不存在后续的一些误解。是不是俊涛?”

王洪庆在上面听得直皱眉,你丫就不能安生点?事情说开也就完了。

本身还是你的偏见影响了你自己的判断,结果还非要在会上浪一下,可他又不好说什么,道理上好像是没错,可这接下来…

张俊涛就像吞了一只苍蝇,看着闫军笑眯眯看向自己的脸,他真想上去给盖个戳。看似大度承认了自己的问题,却非要他张俊涛也表个态。

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