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“没错,”王洪庆高兴地看着张俊涛,这小子看问题的角度是很准,往往通过一些容易被人忽视的地方找到关键点。

“业主在装修期间,往往比较信任装修工人,这个时候他反而容易将对他装修进行管理的物业视为对立。

这个非常不利于我们的工作,但是给予装修方充分的尊重,大家平等的沟通,却能起到出乎意料的作用。

有时候你劝半天,还不如人家说两句或者改个方案,就把让你头疼的问题解决了。”说到这儿王洪庆又看看几人,严肃地说道。

“再者就是身为一名服务行业的从业者,对待所有人都要一视同仁,是我们的基本职业素养,不能把人分等级去区别对待。

更不能以貌以着装去划分人群,在我们眼里只有服务者与被服务者。另外,”王洪庆放轻了语调,自嘲地撇了撇嘴,“我们有什么资格去高高在上的为难别人?那些工人可都是技术工种,人家一个月挣的钱可比咱们高多了。

工装,只是代表人家蓝领的身份,真正比起来,钱挣得没人家多手里头也没有技能,说句难听话,就咱们这号的真要是丢到国外,我们都得饿死,而人家却能滋润润地活着,你们说是不是这个理?”

“是,这年头手艺最吃香,确实比不了。”

“没错,那天下班碰见个油漆工,人家下工换了便装,那潮的一看就是城里小伙子,口袋里比咱还硬实,我看人家出门都是开车走的。”

张俊涛也跟着点点头,听了这些,他对服务这个概念又清晰了几分。

“你们刚才说的都对,可针对这户的问题,最最主要的地方你们都没有意识到,而这个却是这种问题的成败关键。”王洪庆突然又正色道。

最关键的地方?听了这话,张俊涛几个人都愣住了,好像该说的都说了。

“时效性。”王洪庆看向李三石语气有些严厉。

“这种情况不能等,业主的装修不会停,一天没解决你就不能放任不管。今天如果碰不见业主,要是下了单东西做好拉过来了,你能拦得住吗?你又凭什么拦住不让进?”

李三石紧紧抿着嘴,他心里也是极度的懊悔,和对方谈过两次,该说的该表达的都清晰地讲过了,而且这户想换窗户还是他自己跑楼跑得勤,无意中听到的结果,事没办好还差点摊上事。

“你是不是觉得这该做的你都做了,而且应该是装修管理小组的事情,跟你关系不大?”王洪庆像是读懂了他的心思一样指了出来。

看李三石不说话,他摇摇头,“你们是客服,你可以当作没发生,你可以装作看不见,可最后这个问题你逃避不了。

如果一旦成事实,再有几户这么做你怎么办?你们来的第一天我就给你们讲过,所有事情最终都会汇集到你们身上。

你现在所有的理由和借口,最终都会成为你身上的负担。”

听到这些李三石的脸憋得通红,他觉得自己的一点小心思全被王洪庆赤裸裸地扒开。

他的心里充满了羞愧和懊恼,深深的吸了口气,“领导,我错了,我知道自己问题在哪里。”声音有些哽咽。

“好好想想,物业无大事可也无小事,想不操心就把工作干好是不可能的,行了,各忙各的去吧。”说完王洪庆先自离开了。

王智和李鲁两个人拍了拍李三石的肩膀,“都一样,这毛病我们也犯过,慢慢就习惯了,心里有事就睡不着觉的感觉你哪天体会到也就入门了。”说完,两人招呼了一声也到二期去了。

“怎么样被打击了?”张俊涛一把揽住低着头的李三石。

“没有俊哥,我只是有点恨自己为什么懒这一下。”

“你那不是懒,你那是躲避,是心存侥幸。”

“嘿嘿,说的真对,是有点小怕,还想着业主能自己想通就不改了。”李三石有些羞愧地说:“以后,以后不会了,真不会了,刚才领导说的时候我都想明白了,要做好工作就不能回避这些问题。”李三石抬起头看着他坚定的说道。

“咦,石头你们怎么在这儿?”听到声音两人转头看见王晴,手里提了一堆东西走过来。

张俊涛注意到,一瞬间李三石的精气神儿又满血恢复了过来。“师父,嘿嘿刚做完培训你提的什么?”说着伸手就去接王晴手里的东西。

“猫砂猫条这些的,李哥头一次养猫,我怕他不熟悉就买了点东西准备送过去,也顺便看看小三花。”

几个人说了几句话,李三石屁颠屁颠地提着东西和王青一起走了,张俊涛准备去秩序部的宿舍看看张小宝。

事情他听说了,今天也没见着人,按理应该是休假,如果不回家就会在宿舍里。

果然在活动室见了小宝,见他过来小宝显得很高兴,邦邦的拍着胸脯表示自己没有一点问题。

“没事张哥,咱这皮厚摔打一下没事,这不还有五百块钱。主管说,这个月报委屈奖还有三百块,这一个月多来几下我也愿意。”说着自己笑了起来。

张俊涛也跟着笑起,他知道问题不大,主要是担心心理上有压力,现在看来是没有任何问题,但他还是把心里想的说了出来。

“你觉得自己为什么会挨那一下?”

“为什么?那个女的挨了一下,男的着急了又心疼媳妇儿。”张小宝瞪大了眼睛不解地说。

摇了摇头他慢慢的引导,“想想你当时在干什么?”

“我跑过去了,只是来不及到跟前,男子就发火了。”

“我听说你看着人家两口子笑?”

“那,那是害怕了,男的一脸凶的,我当时脑袋一片空白,想起主管说过,什么有理不打笑脸人的,我就笑了笑。”声音越来越低。

“现在知道不对了?我理解你当时的想法,以后可不敢这样了,这种时候你要表现得比他还着急,上去扶人问候帮忙叫车去医院啥的,至少比你站在那儿笑要强的很多。”

“知道了,张哥这次真没经验,以后可不敢了。”小宝望着张俊涛一脸的腼腆劲。

“行,我可不是来说你的,你没事儿我就放心了。

会来事也是一种岗位上的自我保护,咱这都是要当班长的人,还能犯这错误?”张俊涛调侃的笑道。

“差,差太远了。”张小宝黝黑的脸胀的通红。

晚上回到家,张俊涛把这两天整理的东西又理了一遍,针对最近发生的事情,他觉得不能干看着,必须得做点什么了。

另外,他又想起,下午回办公室在门口遇到那个装修管理的李国强,明着暗着在打听那户换窗户的事。

自己假装说,人家给领导讲是装修管理同意了,领导还要在查查是谁违规同意的时候,对方脸色难看的强辩,说是业主胡咧咧的神色,他知道这个李国强绝对有问题。

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