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王洪庆接过递过来的文件,是一份小区文明建设倡议书,他的心中一动,抬眼看了过去。

“领导,各位同事,近期小区接连发生多起投诉和纠纷事件,基本都是一些看似细小的生活习惯,但实则是一些有关文明礼让的事情。

这些问题看似不大但影响不小,长此下去,如果再不加以引导劝诫,可能会拉低业主的居住幸福感。”

张俊涛看着众人举起手中的报告,“领导曾经说过,一个人的生活习惯教育层次决定了他的基本素养,这个很难改变,物业也很难去规劝。

但是我想,这些看似细小的问题,实则是邻里和谐的绊脚石,而由此引发的冲突,更是会波及到我们的服务,降低业主对我们的认可度。

所以我建议由物业牵头发起,‘文明你我和谐邻里’的倡议,在找一些业主签字参与,这样,可以让一些原先不在意的人群变得关注自己的行为,去参与到小区的居住环境共治当中。

参与的越多关注的越高,慢慢就形成了小区的文明风气,去迫使一些业主去改变自身行为,减少这方面的投诉和摩擦。

现在,入住搬迁的高峰才刚刚开始,这个时候正是开展这个活动的最佳时机。”

说到这儿,他停了停给大家一个缓冲和思考,看王洪庆还在翻看手里的报告,就又开口说道。

“整个活动方案分三块,一是业主群内,二是各单元宣传栏,三是做一些卡通宣传标语口号在园区电梯厅张贴,让业主熟知,并能实时提醒去对照自身的行为举止。

这里面包括遛狗牵绳,进出门礼让,环境保持,相互问候,爱护花木,高空抛物还有车辆停放等等,可能还有不全面的地方,希望大家多提点意见,进一步完善。”

听完这些,王洪庆仍旧没有发声,张俊涛所讲的这些,说实话他是知道的,但心里对这种做法还是有些犹豫。

因为多年的从业经验,业主的习惯很难改变,其实那些我行我素的业主,大都对物业不太友好。

而且往往看不到自己的问题,也不配合物业的规劝,反而在自身受到利益损害时,一方面扩大化,另一方面施压给物业要求解决。

而那些真正素质较高,平时言谈举止都文明有礼的,那是一种骨子里的习惯,你不用说,他都很在意这些。

所以这种活动,他最担心的是做的好的仍旧保持习惯,而那些本身有问题的,反而会站出来指责物业这样那样的,只要求去管别人而不要去干扰自己。

到那时,这个活动可就有些贻笑大方,后期的工作就更不好开展,所以说,这个水他是真心不想试。

没有发表观点,就是想看看其他人的反应,正如他所想,底下开始小声议论了起来,有支持也有反对,渐渐的声音逐渐大了起来。

“我觉得,”许久没有发声的闫军先开了口,“这个是个好事儿,做了总比不做强。张俊涛的想法可以尝试,反正出发点是好的,业主总不能为这个说不合适。”

闫军实际上看出了王洪庆的犹豫,他心里转了转,也想明白了问题的关键。

这不正是一个机会吗?我不再和你对立反而去捧你,成了自有我的推动,败了的话,嘿嘿……多少是个教训。

“我觉得不行,”郑美丽也发声了,“咋可能业主多年的习惯你一倡议就改变了,这也太儿戏了,咱就是一做服务的,还操起老师的心。

你那些倡议人家不听你,你能咋?到时候墙上贴的不都成笑话了?那个时候可就更难做了。

有人指着你看他遛狗又不牵绳,你咋不管你说咋办?”

“主管刚才也说了,做比不做强,我们不能眼睁睁看着不文明现象发生,就像那天停车问题,就是因为不管,最后还打电话过来骂人,咱们不能总是这么被动?”

“多少年都这么过来了,别人都这样就你聪明是咋地?这个行业就是这样,你说改变就能改变得了,能的你!”郑美丽说着,又想起春虫来,一时间气往上涌语气也冲了起来。

张俊涛皱了皱眉,这个女人明显是为了否定而否定,对这种把情绪放到工作里的行为,他是真不喜欢。

“任何工作都要有创新,有进步,业主买在这里就是希望在居住环境各方面都有提升,他们之间很难去主动沟通,就需要我们架起一座桥梁。

如果我们仍旧固步自封,那还凭什么叫改善型?凭什么喊提升服务?”

王洪庆听着听着觉得不太对味儿,这咋还斗开嘴了,这俩之前就有点苗头,这是怎么回事?

“你这脑门一拍就是一个点子,找业主签字,谁去找?怎么找?业主不愿意怎么办?

就拿停车来说,我技术不好就是停不了边儿,你能把我咋地?一天到晚净在那儿瞎想,多大个人了能不能踏实点儿,少让人给你操点心。”郑美丽是一点不让,说着说着她都觉得自己讲的很有道理了,说着还瞪了一眼在旁边一直拽她的王晴。

“愚蠢,你的思想还是那种,多做多错少做不错的状态,凡事不敢创新不敢突破,守旧自封的只会让我们不断退步,根本赶不上现在的发展脚步。

从大方向讲,国家提倡精神文明建设,共建和谐社会。那么我们身为小区服务者,打造和谐邻里有问题吗?”

又听到这个蠢字,郑美丽瞬间炸了毛,“就你啥都懂,你个白广知还好意思在这说。”她已经忘了场合,忘了王洪庆还在上面坐着。

“春虫妹还是春虫妹,你的顽强让人佩服。”张俊涛也忍不住冷哼道。

啪,郑美丽一巴掌拍在桌子上,“白广知。”

“春虫妹。”

“都住嘴,”王洪庆实在听不下去了,“一个两个的想干什么?我们在讨论什么?先看看你们自己的素质,身为客服居然在会上互相嘲讽争吵,居然当我面拍桌子,到底想干什么?装不下你们了是吗?”

知道有些过火的郑美丽吓得低下了头。

张俊涛也不再言语,这种情况他也没有料到,怎么就到这一步了?

“说说,白广知春虫的什么意思?”

静了一会儿,李三石弱弱的开口,“领导,我们平常开玩笑说着玩的,您看这广知兄春虫妹的,还有我这个马叉虫,嘿嘿……办公室玩笑这个。”

憨憨,张俊涛捂住额头。

闫军倒是听明白了,他笑了笑,轻声给王洪庆解释了一下。

他心里清楚。这位对部门的内斗可是非常讨厌的,这种情况下这两个是绝对讨不了好,所以想明白后,他就赶忙给王洪庆做了解释。

“胡闹。”王鸿庆脸色铁青一巴掌拍在桌子上,“一天天工作压力还不够大,整天喊着让业主欺负,可自己还在斗,你们怎么想的?居然还互相起外号骂人,这样子能搞好工作?乱七八糟的。”一向温和的王洪庆发怒了。

他是真没想到,客服部内部居然还闹起这么大的矛盾,这让他很失望,再看一边的闫军。

这部门都成啥样了你不知道?作为项目的核心部门居然出了这种状况,这让他非常生气。

“你们两个,春虫白广知谁叫的写两百遍,”不写完不许吃饭,其他人散会。

众人一听,赶忙拿起东西起身逃似的离开了会议室,王洪庆正在气头却看见李三石还坐在那里,“不走是吧?马叉虫,两百遍。”

“领导,我是被叫的,被叫的那个好吧。”

“那就写卫生巾,三百遍。”

“别别,领导马叉虫,我写马叉虫。”李三石慌忙回道。

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