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张俊涛对王洪庆的看法很不认同,可当他正准备反驳时,抬眼看见对方温和鼓励的眼神,想起下午在销售部的一幕幕,心里一软,这位也不容易。

想了想,他组织了一下,“领导,您的意思我明白,可我觉得面对这种业主,一味的退让只会助长他们的气焰,并不利于后期服务。

而且在管理上也有失您常讲的公平公开,我们总不能真像别人说的,碰到软的就管遇到硬的就怂。

时间久了,对员工的心理伤害也很大,一个个都变得胆小谨慎什么都不敢说,全变成应声虫磕头虫了,这也不好吧?”

“那是他们还没成长起来,你所讲的是另一个极端现象,这只能说明对自己的职业还没有清晰的认知,在工作中迷失了自我失去了方向,如果把心态放正保持积极向上,是不会出现这种情况的。”

“您说的那种人是这区区几千块钱能招来的吗?但凡有点能耐出去能刨个食的谁会在这干?谁会在这受气?

换个角度,我们也就是一打工的,凭什么要承受这么大压力?凭什么面对那样不公正的对待,还要保持心态面带微笑的?”

“可这就是工作要求,做不到这点就不是一个称职的服务人员,这也是这个职业的基本要求……”

“所以,为了工作为了生活,在这种压力下就失去了自我,这种人我不做。

服务是没错,可是服务只是职业不是地位低下,尊重是相互的,不是说你是被服务者就可以盛气凌人的。”

“可现实是这样,我改变不了你也改变不了,我们就只能适应,适者生存你懂不懂?公司也要求……”

“公司的要求没问题,在商言商的,开发商以服务建品牌的经营思路也没问题,可服务的好坏并不在于我们非要低着头去做人。

领导,时代不同了,现在的年轻人不是以前您那会儿给点儿鼓励,就打着鸡血嗷嗷叫的往前冲。

现在我们更看重的是工作环境,即使有压力,如果公司能站在我们立场去保护去伸张,我们也认可。

可如果外部压力再加上内部压力双重打压之下,这还能干下去吗?”

说到这里,他想起了那个棒球男子,想起被打的宋志勇,又想起被业主骂哭的郑美丽,以及金毛主人在群里的咄咄逼人。

他觉得胸口很是憋闷,伸手松开领带又用手拽了拽,这才觉得呼吸畅快了些。

“是,我们是改变不了,现在大环境下针对物业就是这样,别的任何一个行业出了问题,都可以推到个人和临时工身上,可我们不行,不管什么原因只是单方面指责物业如何,一切都是管理问题,为什么?凭什么?”

“因为这是业主的家,业主天天在这儿待着,他不希望回到家就闹心,所以他才特别在意特别关注物业。

其他地方可能只是一个过客,而这里不是,所以要求我们……”

“没错,是业主的家,”王洪庆刚开口又被他打断,“正因为这样,我们才要对那些不文明现象坚决说不,为什么现在行业环境这么艰难?就是很多人有着跟您一样的服务思想。

我们配监控带录音笔是干嘛用的?不仅仅是监督服务质量,也是保护员工切身利益的。

手里有证据为什么不用?有什么好害怕的?只要态度没问题,没动手我们为什么还要退让?

这几件事儿您也说了,至少当面他们认了,为什么?因为他们知道自己不对,他们也害怕曝光,也害怕自己的行为被人谴责。

这些我们为什么不敢用?害怕惦记上咱们?

我不这么认为,作为服务者只要心态放好只对事不对人,后面按您说的,不放弃任何一个让业主感动的机会,日子长着坚持下来,总会有收获有改观的,您说是不是?”

王洪庆看着对面情绪有些激动的张俊涛沉默不语。

他觉得小伙子说的代表了很多年轻人的职业想法,细思起来好像也并没有什么错。

自己在服务行业工作了近二十年,性格激情什么的早就没了,工作中更多的是求稳求安的,的确是少了份锐气,但是,自己就错了吗?

“你说的也不无道理,我是有些忽视你们年轻人的想法,可说到底,这种做法还是有些违背服务原则。

要知道,我们还承载着集团的品牌,这个品牌里包含了物业多少的汗水和泪水,这些事情都是不可避免的,也是我们的责任所在……”

“不一样,”张俊涛摇了摇头,“领导,品牌建立初期,十几年前市场是个什么样的,您应该很清楚。

乱收费,过度管理发生冲突的比比皆是,那时候业主和物业之间真的对立性很强,所以需要我们做的更多一些。

可现在呢,行业管理越来越规范化透明化,加上信息化的发展,大部分业主很清楚自己行为的对错,而我们却没有跟上发展还是老一套。

不管从宣传还是自我保护方面,做得都很少,所以很多业主不理解我们,容易被煽动起来。

在不改变,我们的路会越来越难越来越窄。”

“都围在这儿干嘛?收拾收拾下班回家去。”可能是两个人的声音有点大,这会儿李三石王智他们几个都在门口探头探脑的。

“领导,没事吧?俊哥这几天连着几件事儿,您这担待点儿。”李三石见王洪庆出来赶人嘿嘿笑着。

“一边去,我还不清楚吗?把我当什么人了?”王洪庆没好气地说着,“走了,早点回去休息。”

“哎哎,你小子给我留两口。”一扭头,他看见张俊涛站在柜子旁,手里举着剩下的那点白酒,正对着嘴光光的灌着。

一把夺下酒瓶嫌弃的用手擦了擦,“不讲究,太不讲究了。”说着,他弯腰从抽屉里掏出个纸杯倒了一点儿,又把瓶子还给张俊涛,“悠着点儿!”

“行了行了。”看张俊涛还想说什么。

“你的意思我明白,你能做到不主动争吵?

“不争吵。

“不骂人?”

“不骂人。”

“不动手?”

“那必须的。”

“成,照你意思来一切我担着。”

“好嘞!”张俊涛举着瓶子碰了碰纸杯,嘿嘿傻乐了几声,“领导,舒服多了,这刚才一下子就上头了,这几天真特么累。”

………………

李国强离职了,听说连绊子都没打,爽快利索地就把手续都办了。

这让准备了一整的高强有点措手不及,直到他听说那天下午,李国强找过张俊涛。

两个人在院子里不知道说了些什么,但是他知道,一定是张俊涛给他做了铺垫,这让他更是感激。

可也正是如此,太容易的处理了这个事情,让他并没有意识到自己管理上的问题,直到后来……

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